Zuständigkeiten VERBI versus Cleverbridge

Wir haben unser Tagesgeschäft, den Vertrieb von Standardlizenzen betreffend, an unseren E-Sales Partner Cleverbridge GmbH abgegeben. Daraus resultieren unterschiedliche Zuständigkeiten bezüglich des Onlineshops oder der Kaufberatung auf der einen, und des Vertriebs, sowie Fragen zur Bestellung oder Bezahlung auf der anderen Seite.

Im Folgenden möchten wir einen kurzen Überblick über die entsprechende Aufteilung geben, um etwaige Fragen möglichst schnell und einfach zu beantworten.

Zuständigkeiten VERBI Software GmbH

• Kaufberatung (Hilfe beim Finden des besten Produkts in der korrekten Preiskategorie basierend auf Ihren Bedürfnissen) und Unterstützung bei der Bestellung
• Fragen zu MAXQDA-Produkten, Lizenzoptionen, Lizenzbedingungen oder explizit zu Ihrem Abonnement
• technischer und funktioneller Support
• Hilfe beim Erwerb von Lizenzen in unserem Onlineshop und weiterführenden Fragen bezüglich des Shops
• Fragen zum Abo-Manager, MAXQDA Account, AI Assist, TeamCloud und der MAXQDA Transcription

Sie können uns entweder via E-Mail unter cs@maxqda.com oder per Telefon unter folgender Telefonnummer erreichen: +49 (0) 30 - 206 22 59 22. Unsere Bürozeiten sind Montag – Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 

Wir helfen Ihnen, wie oben beschrieben, gerne bei dem Erwerb der richtigen Lizenz und begleiten Sie durch den Kaufprozess in unserem Onlineshop. Sobald Sie die Lizenz erworben haben, fallen einige Aufgaben in den Zuständigkeitsbereich von unserem E-Sales-Partner Cleverbridge GmbH. Sie können untenstehend eine grobe Zusammenfassung davon finden.

Zuständigkeiten Cleverbridge GmbH

• Fragen zu Rechnungen von Bestellungen und den im Shop erstellten Angeboten oder dem Status Ihrer Bestellung
  
• Probleme bei Zahlungen 
• Anpassungen von Rechnungen und Angeboten
  

Für alle zahlungs- und auftragsbezogenen Anfragen besuchen Sie bitte das Cleverbridge Help Center. Dort finden Sie unser Kontaktformular, eine Reihe von FAQs und andere Selbstbedienungsoptionen. Die Cleverbridge GmbH ist unser autorisierter Online-Wiederverkäufer und kümmert sich um die Zahlungsabwicklung, Auftragsabwicklung und Abonnementdienste.

Sie können uns natürlich trotzdem unabhängig der Zuständigkeiten kontaktieren, sollten Sie sich unsicher sein, wer für Ihre Anfrage zuständig ist. Wir helfen Ihnen gerne oder leiten Ihre Anfrage im Zweifelsfall weiter.