Responsabilidades de VERBI Software GmbH vs. Cleverbridge GmbH

Hemos transferido nuestras operaciones diarias relacionadas con la compra de licencias estándar a nuestro socio de ventas en línea Cleverbridge GmbH. Esto genera diferentes responsabilidades de soporte en lo que respecta a la tienda en línea o asesoramiento de compras, por un lado, y preguntas sobre su pedido o procesos de pago, por otro.

A continuación, encontrará una breve descripción general de las respectivas áreas de responsabilidad. Esperamos que esto ayude a responder posibles preguntas de forma rápida y sencilla.

Áreas de responsabilidad de VERBI Software GmbH

VERBI Software GmbH es el desarrollador del software MAXQDA.

• Asesoramiento de compra (Con base en sus necesidades, con gusto le ayudamos a encontrar el mejor producto en la categoría de precios correcta) y apoyo durante el proceso de compra
• Preguntas sobre los productos MAXQDA, opciones de licencia, contratos de licencia o preguntas específicas sobre su suscripción a MAXQDA
• Soporte técnico y funcional
• Asistencia durante la compra de licencias en nuestra tienda en línea
• Preguntas sobre nuestra tienda en línea
• Preguntas sobre el Gestor de Suscripciones, su cuenta MAXQDA, AI Assist, TeamCloud y MAXQDA Transcription

Puede contactarnos por correo electrónico: cs@maxqda.com. Alternativamente, puede llamarnos al +49 (0) 30 - 206 22 59 22. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CET. Tenga en cuenta que no contamos con un número de teléfono en Estados Unidos. Agradecemos su comprensión.

Como se mencionó anteriormente, con gusto lo apoyamos para adquirir la licencia correcta y lo guiamos a través del proceso de compra en nuestra tienda en línea. Una vez que haya comprado una licencia, nuestro socio de ventas en línea Cleverbridge GmbH será responsable de diferentes áreas de soporte.

Áreas de responsabilidad de Cleverbridge GmbH

Cleverbridge GmbH es nuestro socio de ventas en línea que gestiona su suscripción, facturas, pagos y cotizaciones.

Por favor, comuníquese directamente con Cleverbridge si tiene preguntas sobre los siguientes temas:

• Preguntas sobre facturas de sus pedidos, cotizaciones generadas en nuestra tienda en línea o el estado actual de su pedido
• Reanudación de suscripciones MAXQDA
• Problemas relacionados con el pago
• Ajustes de facturas y cotizaciones
• Exenciones fiscales
• Formularios de proveedor

Para todas las consultas relacionadas con pagos y pedidos, visite el Centro de Ayuda de Cleverbridge, donde encontrará nuestro formulario de contacto, una gama completa de preguntas frecuentes y otras opciones de autoservicio. Cleverbridge GmbH es nuestro revendedor autorizado en línea y se encarga del procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos y servicios de suscripción.

Por supuesto, también puede contactarnos si no está seguro de quién es responsable de su consulta. Con gusto lo ayudaremos o enviaremos su consulta al departamento correspondiente.